Politique d’Exécution – Prestolib

Dernière mise à jour : novembre 2025

1. Portée

La présente politique s’applique à tous les clients utilisant les services Prestolib. Elle encadre :

• les modalités d’installation et de configuration des outils Prestolib,
• les responsabilités du Client et de l’Éditeur,
• les délais indicatifs de mise en service,
• les conditions de suspension, d’annulation ou de remboursement.

Son objectif est d’assurer transparence, simplicité et cohérence dans l’exécution du service.

2. Objet

Prestolib est un service clé-en-main destiné aux professionnels libéraux et aux établissements (cabinets dentaires, vétérinaires, cliniques, EHPAD, résidences seniors et structures multi-sites).

Selon la formule choisie, Prestolib peut inclure :

• un mini-site professionnel optimisé,
• un système de prise de rendez-vous 24/7,
• des rappels automatisés (SMS / e-mail / WhatsApp*),
• un chatbot IA personnalisé,
• la configuration Google Business Profile,
• des automatisations essentielles pour la communication et la visibilité.

La présente politique décrit le processus d’installation, ce que Prestolib réalise pour le Client, et ce que le Client doit fournir.

3. Processus d’exécution

Étape 1 — Démarrage & collecte des informations

Après paiement, Prestolib envoie un formulaire de démarrage pour récupérer :

• informations professionnelles,
• horaires, prestations, zones,
• logo / photos (facultatif),
• accès Google si nécessaire.

Aucune installation ne peut débuter sans ces éléments.

Étape 2 — Installation & configuration

Prestolib configure ensuite, selon la formule choisie :

• le mini-site professionnel,
• la fiche Google Business Profile (création ou optimisation),
• le système de réservation et les créneaux,
• les rappels automatisés,
• le chatbot IA personnalisé,
• les pages ou modules supplémentaires.

Les installations sont généralement effectuées en quelques jours, selon la rapidité des réponses du Client.

Étape 3 — Vérification & corrections

Le Client reçoit un aperçu des éléments configurés et peut demander des modifications mineures. Toute absence de réponse sous 10 jours vaut validation.

Étape 4 — Livraison & accès

À la fin de l’installation :

• les accès Prestolib sont transmis,
• les automatisations sont activées,
• le chatbot IA est opérationnel,
• les rappels et réservations fonctionnent.

Prestolib fournit un court guide d’utilisation.
Prestolib n’effectue pas de gestion quotidienne : le Client pilote ensuite son activité, avec aide du support si nécessaire.

4. Engagements du Client

Le Client s’engage à :

• fournir des informations exactes et complètes,
• transmettre les accès nécessaires,
• valider ou corriger les textes fournis,
• respecter la législation applicable,
• régler l’abonnement dans les délais.

Tout retard de communication peut retarder la livraison sans engager la responsabilité de Prestolib.

5. Suspension et résiliation

Prestolib peut suspendre les services en cas de :

• défaut de paiement,
• informations erronées ou manquantes,
• usage frauduleux ou contraire aux lois,
• détournement ou surcharge anormale du système.

Le Client peut résilier à tout moment depuis son espace Stripe.
Toute mensualité entamée reste due.

À la résiliation :

• le mini-site est désactivé,
• les automatisations sont interrompues,
• le chatbot IA est supprimé,
• tous les services cessent immédiatement.

6. Politique de remboursement

Les services Prestolib sont des prestations digitales réalisées à la demande. Par conséquent :

• les services configurés ou livrés ne sont pas remboursables,
• aucune mensualité facturée n’est remboursable,
• un remboursement n’est possible qu’en cas d’erreur manifeste imputable à Prestolib.

Les remboursements ne couvrent jamais :

• les retards dus au manque de réponse du Client,
• les performances de visibilité ou les demandes entrantes.

7. Délais de livraison

Les délais suivants sont fournis à titre purement indicatif et varient selon la formule, la complexité du projet et la rapidité des réponses du Client :

• Configuration initiale : 3 à 7 jours ouvrés
• Mise en ligne du mini-site : 5 à 10 jours ouvrés
• Installation complète : 8 à 14 jours ouvrés

Les délais peuvent être prolongés si le Client tarde à fournir les informations nécessaires.

8. Responsabilité

Prestolib est soumis à une obligation de moyens.

Prestolib ne garantit pas :

• un nombre de rendez-vous,
• une position Google,
• une croissance spécifique.

Prestolib ne peut être tenu responsable de :

• changements d’algorithmes,
• interruptions de services tiers (Google, WhatsApp, SMS…),
• erreurs provenant des données fournies par le Client.

Les performances affichées sur le site sont des moyennes observées, jamais des garanties.

9. Protection des données

Les données sont traitées conformément au RGPD via des prestataires conformes (UE & prestataires hors UE dotés de garanties appropriées).

10. Droit applicable

Cette politique est soumise au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action.

11. Conclusion

Cette Politique d’Exécution reflète la philosophie Prestolib : simplicité, transparence, autonomie.
Notre mission : installer rapidement des outils fiables, automatisés et faciles à utiliser, afin de permettre à chaque client de gagner du temps au quotidien.